Terms of Service

Bằng cách truy cập và sử dụng website CenHomes.vn, bạn đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện sử dụng này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Các điều khoản này có hiệu lực ngay khi bạn bắt đầu sử dụng website và sẽ tiếp tục có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt theo quy định.

Định nghĩa các thuật ngữ:

• 'Chúng tôi', 'CenHomes': Công ty TNHH Bất động sản CenHomes
• 'Bạn', 'Người dùng': Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ
• 'Dịch vụ': Tất cả các dịch vụ được cung cấp qua website
• 'Nội dung': Thông tin, hình ảnh, video, dữ liệu trên website

CenHomes cung cấp các dịch vụ bất động sản bao gồm:

Dịch vụ môi giới:

• Tư vấn mua bán bất động sản
• Hỗ trợ cho thuê và tìm thuê
• Định giá và thẩm định bất động sản
• Hỗ trợ thủ tục pháp lý

Dịch vụ thông tin:

• Cung cấp thông tin thị trường bất động sản
• Database các dự án và bất động sản
• Báo cáo và phân tích thị trường
• Newsletter và cập nhật tin tức

Dịch vụ hỗ trợ:

• Tư vấn đầu tư bất động sản
• Hỗ trợ vay vốn ngân hàng
• Quản lý bất động sản cho thuê

Chúng tôi có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.

Để sử dụng một số tính năng của website, bạn cần tạo tài khoản:

Yêu cầu đăng ký:

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ
• Sử dụng thông tin cá nhân thật
• Cập nhật thông tin khi có thay đổi
• Chỉ tạo một tài khoản cho mỗi người/tổ chức

Bảo mật tài khoản:

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập
• Không chia sẻ tài khoản với người khác
• Thông báo ngay nếu phát hiện truy cập trái phép
• Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ

Chúng tôi có quyền:

• Từ chối đăng ký không đáp ứng yêu cầu
• Tạm khóa hoặc xóa tài khoản vi phạm
• Yêu cầu xác minh danh tính khi cần thiết

Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn cam kết:

Được phép:

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích hợp pháp
• Tìm kiếm thông tin bất động sản
• Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn
• Chia sẻ thông tin với bạn bè (với ghi nguồn)

Không được phép:

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp
• Đăng tải nội dung sai sự thật, xúc phạm
• Spam hoặc gửi thông tin quảng cáo không mong muốn
• Hack, phá hoại hệ thống website
• Sao chép, phân phối nội dung mà không có phép
• Tạo tài khoản giả mạo
• Sử dụng bot hoặc công cụ tự động

Vi phạm quy tắc có thể dẫn đến việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

Quyền sở hữu nội dung:

Nội dung của CenHomes:

• Tất cả nội dung trên website thuộc sở hữu của CenHomes
• Bao gồm văn bản, hình ảnh, video, logo, thiết kế
• Được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ Việt Nam
• Không được sao chép, phân phối mà không có phép

Nội dung của người dùng:

• Bạn giữ quyền sở hữu nội dung mình tạo ra
• Cấp cho chúng tôi quyền sử dụng để cung cấp dịch vụ
• Cam kết nội dung không vi phạm quyền của bên thứ ba
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin

Nội dung bên thứ ba:

• Một số nội dung có thể đến từ đối tác, khách hàng
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính chính xác
• Người dùng tự đánh giá và quyết định sử dụng

Báo cáo vi phạm bản quyền:

• Liên hệ ngay nếu phát hiện vi phạm bản quyền
• Cung cấp bằng chứng về quyền sở hữu
• Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 48 giờ

Cơ cấu phí dịch vụ:

Dịch vụ miễn phí:

• Tìm kiếm thông tin bất động sản
• Đăng ký nhận tin tức, newsletter
• Tư vấn cơ bản qua điện thoại
• Xem thông tin dự án công khai

Dịch vụ có phí:

• Môi giới mua bán: 1-2% giá trị giao dịch
• Môi giới cho thuê: 0.5-1 tháng tiền thuê
• Thẩm định giá: 0.1-0.3% giá trị BĐS
• Tư vấn chuyên sâu: Theo thỏa thuận
• Quản lý BĐS: 8-15% doanh thu thuê

Điều khoản thanh toán:

• Phí được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện
• Thanh toán sau khi hoàn thành dịch vụ
• Chấp nhận thanh toán tiền mặt, chuyển khoản
• Xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu

Chính sách hoàn tiền:

• Hoàn tiền nếu dịch vụ không được thực hiện
• Không hoàn tiền cho dịch vụ đã hoàn thành
• Xem xét đặc biệt cho các trường hợp bất khả kháng

Trách nhiệm của CenHomes:

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất
• Bảo mật thông tin khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng một cách tận tình
• Tuân thủ các quy định pháp luật

Giới hạn trách nhiệm:

• Không chịu trách nhiệm về quyết định đầu tư của khách hàng
• Không đảm bảo tính chính xác 100% của thông tin thị trường
• Không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp
• Trách nhiệm tối đa bằng giá trị dịch vụ đã thanh toán

Trách nhiệm của người dùng:

• Cung cấp thông tin chính xác
• Tuân thủ các quy tắc sử dụng
• Tự đánh giá và quyết định giao dịch
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính

Bất khả kháng:

• Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh
• Thay đổi chính sách, pháp luật
• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát
• Hành động của bên thứ ba

Bảo vệ thông tin cá nhân:

Thu thập thông tin:

• Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho dịch vụ
• Xin phép trước khi thu thập thông tin nhạy cảm
• Thông báo rõ mục đích sử dụng

Sử dụng thông tin:

• Chỉ sử dụng cho mục đích đã thông báo
• Không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân
• Chia sẻ với bên thứ ba chỉ khi có đồng ý

Bảo mật thông tin:

• Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin
• Thông báo ngay nếu có sự cố bảo mật

Quyền của người dùng:

• Truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân
• Yêu cầu xóa thông tin (trong một số trường hợp)
• Từ chối nhận thông tin marketing

Chi tiết về chính sách bảo mật được quy định riêng tại trang Chính sách Bảo mật.

Chấm dứt bởi người dùng:

Bạn có thể:

• Ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào
• Yêu cầu xóa tài khoản
• Hủy đăng ký nhận thông tin

Chấm dứt bởi CenHomes:

Chúng tôi có quyền chấm dứt dịch vụ khi:

• Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng
• Có hành vi gian lận, lừa đảo
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp
• Không thanh toán phí dịch vụ đúng hạn
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước

Quy trình chấm dứt:

• Thông báo trước ít nhất 7 ngày (trừ trường hợp khẩn cấp)
• Nêu rõ lý do chấm dứt
• Hướng dẫn sao lưu dữ liệu (nếu có)

Hậu quả chấm dứt:

• Mất quyền truy cập vào tài khoản
• Dữ liệu có thể bị xóa sau 30 ngày
• Các nghĩa vụ tài chính vẫn phải thực hiện
• Một số điều khoản vẫn có hiệu lực

Nguyên tắc giải quyết tranh chấp:

Ưu tiên thương lượng:

• Khuyến khích giải quyết thông qua đối thoại
• Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng
• Thời gian giải quyết: 15 ngày làm việc
• Ghi nhận và lưu trữ toàn bộ quá trình

Hòa giải:

• Nếu thương lượng không thành công
• Sử dụng dịch vụ hòa giải của tổ chức trung gian
• Chi phí hòa giải được chia đôi

Giải quyết tại tòa án:

• Phương án cuối cùng khi các cách khác thất bại
• Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh
• Áp dụng pháp luật Việt Nam

Điều khoản đặc biệt:

• Tranh chấp về phí dịch vụ: Ưu tiên hòa giải
• Tranh chấp về thông tin: Xem xét bồi thường
• Tranh chấp về bảo mật: Xử lý khẩn cấp

Thời hiệu khiếu nại:

• Dịch vụ môi giới: 6 tháng từ khi phát sinh
• Dịch vụ khác: 3 tháng từ khi phát sinh
• Quá thời hạn sẽ không được xem xét

Quyền thay đổi điều khoản:

CenHomes có quyền:

• Sửa đổi, bổ sung điều khoản sử dụng
• Cập nhật để phù hợp với pháp luật mới
• Điều chỉnh theo sự phát triển của dịch vụ

Quy trình thay đổi:

• Thông báo trước ít nhất 30 ngày
• Đăng thông báo nổi bật trên website
• Gửi email thông báo đến người dùng đã đăng ký
• Cập nhật ngày hiệu lực mới

Quyền của người dùng:

• Được thông báo về mọi thay đổi
• Có thể ngừng sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý
• Yêu cầu giải thích về những thay đổi quan trọng

Hiệu lực của thay đổi:

• Có hiệu lực từ ngày được thông báo
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ được hiểu là đồng ý
• Thay đổi không có hiệu lực hồi tố

Lưu trữ phiên bản cũ:

• Các phiên bản cũ được lưu trữ để tham khảo
• Có thể yêu cầu xem phiên bản cụ thể
• Lưu trữ tối thiểu 2 năm

Thông tin công ty:

Công ty TNHH Bất động sản CenHomes

Địa chỉ: 123 Đường ABC, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Mã số thuế: 0123456789

Giấy phép kinh doanh: 0123456789 do Sở KH&ĐT TP.HCM cấp

Liên hệ về điều khoản sử dụng:

 
• Email: legal@cenhomes.vn
 
• Điện thoại: (028) 1234 5678
 
• Thời gian: Thứ 2-6, 8:00-17:30

Liên hệ khiếu nại:

 
• Email: complaint@cenhomes.vn
 
• Hotline: 1900 1234
 
• Thời gian phản hồi: 24 giờ

Liên hệ khẩn cấp:

 
• Bảo mật: security@cenhomes.vn
 
• Kỹ thuật: support@cenhomes.vn
 
• Phản hồi trong vòng 2 giờ